Toimitusehdot
Toimitus:
Käsittelemme ja pakkaamme tilauksesi aina mahdollisimman nopeasti. Toimitamme tilaukset saman päivän kuljetuksiin, mikäli ne ovat saapuneet klo 13 mennessä maanantaista perjantaihin.
Toimitusaika on 1-3 arkipäivää. Jos tilattua tuotetta ei ole saatavilla virheellisestä varastosaldosta johtuen tai jostakin muusta syystä emme pysty sitä em. ajassa toimittamaan, otamme yhteyttä sähköpostilla ja sovimme myöhemmästä toimituksesta tai jo suoritetun maksun palauttamisesta. Tilaukset toimitetaan valitun toimitustavan mukaisesti.
Toimitamme lähetyksiä tällä hetkellä Suomeen, Ruotsiin, Tanskaan, Saksaan ja Hollantiin.
Toimitustavat:
Käytössämme on Postin palvelut.
Hinnasto:
1. Pikkupaketti, toimitus normaalin jakelun mukana kotiovelle, 3,90 €
2. Postipaketti, toimitus Postin noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin, 4,90 €
3. Kotiinkuljetus, toimitus kotiin sovittuna ajankohtana, 8,90 €
Kuljetukset ulkomaille alkaen 8,90 €
Toimituskulut ovat näkyvillä toimitustavan valinnan jälkeen.
Toimituskulujen lisäksi hintaan ei lisätä muita kuluja.
Toimituskulut sis. ALV.
Mitä jos automaattiin lähetetty paketti ei mahdukaan pakettiautomaatin lokeroon?
Normaalisti tällaista tilannetta ei pitäisi syntyä. Jos kuitenkin automaattiin lähetetty paketti on liian suuri niin lähetys ohjautuu automaattia lähimpään toimipaikkaan. Mikäli automaatti on täynnä, lähetys toimitetaan automaattia lähimpään noutopisteeseen, tämä voi olla joko lokero tai toimipaikka. Jos kyseessä on Postin paketinohjauspalvelun kautta ohjattu paketti, joka on liian suuri automaattiin, paketti toimitetaan alkuperäisen osoitteen mukaiseen postiin.
Mikäli asiakas haluaa muuttaa valitsemaansa toimitustapaa ja saada lähetyksen edullisemmalla toimituksella, emme hyvitä toimitustapojen hinnan erotusta asiakkaalle rahana/tuotteena.
Lähetyksen vastaanottaminen:
Lähetyksen saavuttua tarkista lähetyksen sisältö huolellisesti aukaisemalla myös pakkauspaperit.
Mahdollisissa pakkausvirhetapauksissa ole yhteydessä asiakaspalveluumme. Säilytä paketti ja sen sisällä tulleet pakkauspaperit siihen asti kunnes asia on selvitetty.
Kadonneet lähetykset:
Lähetyksen katoamisen syynä voi olla mm. virheellinen osoite tai osoitteenmuutos. Asiakkaan vastuulla on hoitaa katoamistilanteessa paketin selvitys Postin kanssa sekä tehdä katoamisilmoitus Postiin. Kun Posti on antanut oman vastauksensa kyselyyn sekä katoamisilmoitukseen, asiakkaan tulee vastata kirjallisesti lähettäjän kysymyksiin lähetystä koskien. Päätämme korvauksesta saatuamme asiakkaan vastaukset sekä kopion postin vastauksesta. Mikäli kadonneeksi ilmoitettu lähetys saapuu kesken selvittelyprosessin, on asiakas velvollinen ilmoittamaan asiasta.
Rikkoontuneet lähetykset:
Mikäli paketista näkee, että se on selvästi vaurioitunut kuljetuksen aikana (mm. näkyy vuotoa tai laatikko on rikki), tulee paketti jättää lunastamatta tai toimittaa avaamattomana toimipisteeseen ja tehdä vahinkoilmoitus kuljetusyhtiölle. Mikäli tuotevaurio havaitaan pakkauksen avaamisen jälkeen, kannattaa lähetys viedä sellaisenaan kuljetusyhtiön toimipisteeseen. Toimipisteessä tulee täyttää vahingonkorvauslomake, jonka jälkeen kuljetusyhtiö tekee korvauspäätöksen.
Lähetämme paketit asianmukaisesti pakattuna. Mikäli kuljetusyhtiön korvauspäätös on negatiivinen, ole hyvä, ja ota yhteys meihin, huolehdimme tällöin vahingonkorvaushakemuksen tekemisen ja hoidamme muut tarvittavat toimenpiteet. Muista säilyttää saamasi korvauspäätös. Emme voi korvata rikkoontuneita tuotteita ennen kuin Posti on antanut korvauspäätöksensä.
Peruutukset ja palautukset:
Mikäli haluat palauttaa osan tai kaikki tilaamistasi tuotteista, ole hyvä ja ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse info@glucavena.fi.
Kun vastaanotat tilauksen, tarkasta ensin, että lähetys sisältää mukana olevan kuitin mainitsemat tuotteet ja kappalemäärät. Ota tuotteet käyttöön vasta, kun olet tarkastanut tilauksen. Jos lähetyksessä on vääriä tai ylimääräisiä tuotteita, älä avaa tai käytä niitä. Ilmoita poikkeamista meille heti. Emme hyvitä palautuskelvottomien (avattujen/käytettyjen) tuotteiden hintaa. Käsittelemme palautukset samana päivänä, kun ne palautuvat meille. Palautettavien tuotteiden hinta hyvitetään käsittelyn jälkeen maksunvälittäjämme kautta.
Avaamattomilla ja käyttämättömillä tuotteilla on Kuluttajasuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus vastaanotto- / noutohetkestä alkaen. Palautusoikeutta ei ole avatuilla, käytetyillä tai muuten myyntikelvottomilla tuotteilla. Voit palauttaa käyttämättömän ja avaamattoman tuotteen alkuperäisessä paketissa hyvin pakattuna.
Lisää pakettiin mukaan paperilappu, jossa kerrot, mitä tuotteita haluat palauttaa. Kirjoita tilaajan nimi, osoite ja yhteystiedot, tilausnumero ja syy palautukseen.
Toimita paketti ilmaiseksi Postin kautta. Glucavenalla on asiakaspalautussopimus Postin kanssa. Ilmoitat vain Postissa meidän asiakaspalautusnumeron ja asia on sillä selvä.
Tarkistettuamme palautuneet tuotteet teemme tilauksesta hyvityksen valitsemasi maksutavan kautta. Palautukset käsitellään samana päivänä kun ne palautuvat meille.
Emme hyvitä tai vaihda ilmaisia tuotteita ja lahjatuotteita.